共建共享,奔腾是这样理解并满足客户的

共建共享,奔腾是这样理解并满足客户的

 

 

这是互联网时代,这是汽车存量时代,这还是消费者为王的时代,这更是需要车企与消费者进行共建才能传播品牌的时代。

显然,分享与共建已经成为网络时代品牌观中最重要的关键词,而且品牌的重心已经转换到了消费者一边。以往的品牌思维是商家打造品牌、传播品牌,而今天的品牌必须是商家与消费者的共有品牌,品牌要存活在消费者的心中,而不是响在消费者耳边。品牌的建设也不单单是厂家的事情,需要吸引消费者紧密参与到品牌的建设与传播中。企业只有通过“粉丝效应”在消费者与品牌之间建立一种感性关系,才能让更多的人接触、认识品牌,进而熟知、传播品牌。

一汽奔腾显然熟谙此道,并且做得不错。

拉消费者“入群”进行品牌共建的第一步,是你必须了解消费者。针对目标客户年轻化的特点,奔腾这样理解客户:在这个被梦想驱动的时代,曾经飞扬的80后,早已成为驱动变革的中枢;曾经懵懂的90后,正在爆发颠覆一切旧观的力量;现在的00后,正在无畏生长并书写一切可能,他们都是这个时代弄潮儿。这其中,了解“90后”又是重中之重,他们是当前年轻化趋势中承上启下的一代。

当然,对90后的洞察,奔腾也有自己独到的理解,不将范围单独停留在90后,而是瞄准“泛90后”。奔腾认为,随着“泛90后”的逐渐兴起,他们正成为新时代下的消费主力,他们与以往的用户有很大的不同:他们深度自我,在泛90后的社交环境里,我不愿意迁就你,也不需要你迁就我;他们重视社群圈子,泛90后在乎的是兴趣维度的沟通,追求兴趣为王,他们以兴趣为链接自发组建社群圈子;他们追求品质,他们更注重口碑,他们只会为自己觉得值的东西买单。

走过了解消费者的第一步,那接下里就是怎样迎合他们了。为与这些客户群精准同频共振,奔腾不断尝试,不断创新。

首先,奔腾遵循用户看得懂,记得住,有帮助的思路,策划了一系列新颖的互动内容,来不断传播产品信息与企业理念,提升与客户互动的频次,将营销价值最大化;其次,以打造多场景的服务体验、搭建乐享的车友社群、营造温馨的互动氛围三方面为支撑,强化奔腾与用户的情感链接;第三,通过等级及权益刺激新客户向会员及粉丝转变,提升用户的归属感和忠诚度,与用户交朋友。

可以说,奔腾总是在通过客户视角,审视自己的产品和服务,找准与消费者同声相应的呼应、感同身受的共情,多渠道与消费者形成联系和互动,在获得消费者认同的同时,也激发了病毒式的消费者自传播,从而实现了传播效果的最大化,并与消费者建立起有粘性的、稳固的、健康的关系。

“奔腾提供给我的不仅是一款汽车产品,更是一种贴合我精神需求的、符合我价值观的、适应我生活方式的忠实伙伴”,这是来自客户对奔腾诚恳的评价。

也正是基于建立了有粘性的客户关系,促使奔腾即便在严峻的市场环境下,依然能够持续向上。数据显示,2020年上半年,奔腾销量近5万辆,同比提升0.48%,市占率同比提升0.04%,销量排名提升2位。

毫无疑问,疫情之下,这样的成绩实属难得。

 

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